Ganando una ventaja competitiva gracias a una mejor gestión de la información sobre los clientes en un entorno de distribución multicanal

Obteniendo el máximo valor de sus aplicaciones de CRM mediante la visión única del cliente a través de los distintos canales

White paper de Informatica

Una de las reglas básicas para realizar una venta con éxito es centrase en las necesidades del cliente. Para ello se necesita información detallada del cliente y sus actividades. Pero, ¿tiene su empresa la capacidad de mantener la visibilidad del comportamiento de sus clientes a través de los diferentes canales?

Los consumidores han acogido muy positivamente los entornos multicanal. Hacen compras online, en la tienda, utilizan las promociones encontradas en las redes sociales, etc. Su empresa, y la mayoría de las empresas de distribución, se enfrentan al reto de saber gestionar y aprovechar estos datos para aplicarlos activamente para impulsar las ventas, así como la captación, retención y fidelidad de clientes.

Conocer al cliente no sólo aumenta las ventas, si no que permite dar un buen servicio de atención al cliente y crear estrategias de marketing innovadoras. No obstante, debido a la gran acogida del entorno multicanal entre los clientes, no es fácil recopilar toda esa información.

Este white paper explica los problemas a los que se enfrentan las empresas de distribución que no consiguen mantener el foco en los clientes dentro de un entorno multicanal. Las aplicaciones de marketing, ventas y servicios presentan, en el mejor de los casos, una visión inconexa de los clientes que operan a través de varios canales, lo que perjudica tanto a las ventas, a la fidelización del cliente y a los resultados de las campañas de marketing.

Este informe ahonda en la raíz del problema, así como la solución. Explica cómo la solución MDM de Informatica reconoce, resuelve y relaciona los datos críticos para el negocio (sobre clientes, productos, proveedores y ubicaciones) para poder:

• Explotar mejor la vinculación de clientes en los distintos canales para impulsar su fidelidad
• Ejecutar campañas de marketing más personalizadas y efectivas
• Aprovechar las oportunidades de cross-selling y up-selling entre canales